Recientemente ha salido el nuevo OTRS 4.0, estoy haciendo pruebas con él. A continuación os explicaré como instalarlo en Ubuntu 14.04 LTS.

Acceder a la carpeta /opt, descargar el OTRS y descomprimirlo:

 # cd /opt/
 # wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-4.0.1.tar.gz
 # tar -xzvf otrs-4.0.1.tar.gz

Crear el enlace a la carpeta /opt/otrs:

 # ln -s /opt/otrs-4.0.1 /opt/otrs

Instalar el MySQL y Apache:

 # apt-get install mysql-server apache2

Revisar los módulos que faltan y se instalan:

 # perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
 # apt-get install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl \
 libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perl \
 libgd-text-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl \
 libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libdbd-odbc-perl \
 libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libyaml-libyaml-perl

Crear el usuario de OTRS:

# useradd -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs
# usermod -G www-data otrs

Activar los archivos de configuración predeterminados:

 # cd /opt/otrs/
 # cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm
 # cp Kernel/Config/GenericAgent.pm.dist Kernel/Config/GenericAgent.pm

Comprobar si todos los modulos estan instalados, la salida tiene que ser “syntax OK”:

 # perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
 # perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
 # perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl

Dar permisos a los archivos de OTRS:

 # bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-group=www-data /opt/otrs-4.0.1

Enlazar el configurador de apache y reiniciar el servidor web:

 # ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf
 # ls /etc/apache2/sites-available/
 # service apache2 restart

Permitir el sitio otrs.conf:

 # a2ensite otrs.conf
 # service apache2 restart

Una vez instalado el OTRS abrir el explorador y escribir:

http://<direccion-ip>/otrs/installer.pl

Primera ventana da a Next:

Leer y aceptar la licencia:

Seleccionar el tipo de base de datos y seguir:

Meter el usuario root y su contraseña que se seleccionó durante la instalación del servidor de MySQL y comprobar que funciona bien:

Una vez hecha la comprobación, seleccionar la contraseña para el usuario otrs:

La configuración de la base datos finaliza correctamente:

Asegurarnos que el FQDN es correcto y meter un correo electrónico para el administrador:

Configurar el servidor de correo que se usará:

Ya estará instalado el OTRS:

 

Activar los Cronjobs para usuario de OTRS:

 # cd var/cron
 # for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done
 # su otrs
 # /opt/otrs/bin/Cron.sh start

Ya se puede acceder al OTRS:

http://<direccion-ip>/otrs/installer.pl